8.4 FAQ & Troubleshooting

FAQ & Troubleshooting

❓ Common Questions & Solutions

📄 Dokumen FAQ

[Upload PDF FAQ komprehensif di property "File Lampiran"]

🏠 FAQ PRODUK:

T1: Apakah rumah subsidi kualitasnya jelek?

J: Tidak! Subsidi itu hanya skema pembiayaan (bunga ringan dari pemerintah), bukan tentang kualitas. Di Dewe Residence Lake View, meskipun subsidi, kami pakai material 95% woodless, saluran air underground, dan one gate system - fitur yang biasanya ada di perumahan komersil premium.

T2: Berapa lama proses pembangunan?

J: Untuk unit indent (belum dibangun): 4-6 bulan. Untuk unit ready stock: Langsung serah terima setelah KPR cair. Kami update progress setiap bulan dan customer bisa monitoring langsung.

T3: Apa beda tipe 36/60 dengan 36/70?

J: Luas bangunan sama (36m²), bedanya di luas tanah. Tipe 36/60 = 60m² tanah, tipe 36/70 = 70m² tanah (halaman lebih luas). Selisih harga tidak terlalu besar tapi benefit besar untuk renovasi atau berkebun di masa depan.

T4: Apakah dapat lake view semua unit?

J: Tidak semua. Unit yang paling deket danau (area belakang perumahan, terutama tipe 60/72) dapat lake view langsung. Unit lain dapat view partial atau view landscape perumahan. Siteplan bisa tunjukkan mana unit dengan best view.

T5: Apakah boleh renovasi setelah beli?

J: Boleh! Setelah akad dan sertifikat atas nama Anda, rumah adalah milik Anda sepenuhnya. Renovasi bebas, tapi tetap mengikuti aturan perumahan (estetika, tidak ganggu tetangga, dll).

💰 FAQ PEMBAYARAN & KPR:

T6: DP-nya berapa dan bisa dicicil?

J:
  • Subsidi: DP minimal 1% (±Rp 1,5 juta), bisa dicicil 3-6 bulan
  • Komersil: DP 10-20% (tergantung bank), bisa dicicil atau cash

T7: Kalau penghasilan tidak tetap (freelance/wiraswasta), bisa KPR?

J: Bisa! Untuk freelance/wiraswasta:
  • Subsidi: Lebih susah (butuh bukti penghasilan konsisten)
  • Komersil: Lebih fleksibel, pakai rekening koran 6 bulan + NPWP
Kami bantu koordinasi dengan bank partner yang akomodatif.

T8: Berapa lama proses KPR?

J:
  • Submit dokumen lengkap: 1-2 minggu
  • Bank proses approval: 2-4 minggu
  • Akad & pencairan: 1 minggu
Total: 1-2 bulan (tergantung kelengkapan dokumen)

T9: Kalau KPR ditolak bank, booking fee hangus?

J: TIDAK! Kalau KPR ditolak oleh bank (bukan karena kesalahan customer seperti dokumen palsu), booking fee dikembalikan 100%. Ini adalah jaminan kami.

T10: Bisa KPR di bank mana saja?

J:
  • Subsidi: Bank BTN, Mandiri, BRI, BNI (harus bank penyalur FLPP)
  • Komersil: Semua bank umum
Kami punya bank partner dengan proses lebih cepat & approval rate tinggi.

📍 FAQ LOKASI & AKSES:

T11: Dari Surabaya berapa jam?

J: Via Tol Surabaya-Gempol-Pandaan-Pasuruan, exit Tol Grati, total ±1 jam. Tanpa tol via Porong-Pasuruan ±1,5 jam (tergantung traffic).

T12: Apakah ada transportasi umum?

J: Ada angkot/bus lokal dari Grati ke Pasuruan kota. Tapi untuk commuter ke Surabaya/Malang, lebih praktis pakai kendaraan pribadi karena akses tol.

🏗️ FAQ LEGALITAS & SERTIFIKAT:

T13: Apakah legal dan ada PKKPR?

J: 100% legal! PKKPR No. PF.01/406.VI-200/VIII/2021 sudah approved. PT. Dewe Makmur Sejahtera adalah anggota REI resmi (NPA: 03-01850) dengan track record 10 tahun.

T15: Sertifikat atas nama siapa?

J: SHGB (Sertifikat Hak GUNA BANGUNAN) atas nama ANDA sendiri (pembeli). Proses balik nama 3-6 bulan setelah akad. Kami bantu koordinasi dengan notaris.

T16: Apakah ada risk tanah sengketa?

J: TIDAK! Semua tanah sudah clear & clean, Sertifikat lengkap sebelum dijual. Ditambah PT. Dewe adalah anggota REI yang diaudit ketat. Legal risk minimal.

🎁 FAQ PROMO & PAKET:

T17: Bisa nego harga?

J: Harga untuk subsidi mengikuti ketentuan pemerintah (tidak bisa nego). Untuk komersil, ada sedikit fleksibilitas tergantung payment method (cash dapat diskon lebih besar) dan jumlah unit (paket investor).

🏘️ FAQ DETAIL PROYEK:

T20: Dimana sih lokasi strategis ini?

J: Terletak di Desa Gratitunon, Kecamatan Grati, Kabupaten Pasuruan - area yang berkembang pesat dengan akses mudah ke Kota Pasuruan (±15 km). Lokasi ini sangat potensial untuk investasi jangka panjang karena infrastruktur yang terus berkembang.

T21: Pilihan tipe rumah apa saja yang tersedia?

J: Kami menyediakan 6 varian tipe yang disesuaikan dengan kebutuhan berbagai segmen:
  • Type 36/60 (paling populer untuk keluarga muda)
  • Type 36/66 (lebih luas, cocok untuk keluarga berkembang)
  • Type 36/70 (space optimal untuk aktivitas keluarga)
  • Type 36/72 (premium space dengan comfort maksimal)
  • Type 53/66 (pilihan terbaik untuk keluarga besar)

T22: Berapa investasi awal yang dibutuhkan?

J: Yang membuat ini menarik adalah pilihan cicilan 0% uang muka untuk hampir semua tipe:
🌟 PROGRAM SUBSIDI:
  • Type 36/60 Bougenville: Rp 166.000.000 (UM hanya Rp 1.660.000!)
🏆 PROGRAM KOMERSIAL (UM 0%):
  • Type 36/60 Edelweiss: Rp 240.500.000
  • Type 36/60 Agriyani: Rp 260.000.000
  • Type 36/66 Agriyani: Rp 275.000.000
  • Type 36/70 Rosemarry: Rp 285.000.000
  • Type 36/72 Mawar: Rp 290.000.000
  • Type 53/66 Daisy: Rp 602.500.000

T23: Bagaimana skema cicilannya?

J: Cicilan mulai dari 1 jutaan per bulan - sangat terjangkau untuk keluarga muda! Sistem cicilan (flat/floating) disesuaikan dengan bank pemberi KPR, jadi Anda bisa pilih yang paling menguntungkan.

T24: Berapa kamar tidur dan fasilitasnya?

J: Semua tipe dilengkapi dengan 2 kamar tidur & 1 kamar mandi - design optimal untuk keluarga kecil hingga menengah dengan privacy yang terjaga.

T25: Apa saja persyaratan KPR-nya?

J: Persyaratan standar dan mudah dipenuhi:
✅ KTP (Suami + Istri jika menikah)
✅ NPWP & Kartu Keluarga
✅ Slip Gaji/Laporan Usaha
✅ Buku Nikah/Surat Keterangan Belum Menikah
✅ Rekening Koran 3 bulan terakhir/6 bulan (wirausaha)
✅ Surat Keterangan Kerja/Usaha

T26: Kapan fasilitas umum & sosial akan ready?

J: Fasilitas pendukung sedang dalam tahap pengembangan - ini justru peluang bagus untuk early bird investor karena nilai properti akan naik seiring kelengkapan fasilitas.

T27: Bagaimana sistem air bersihnya?

J: Menggunakan sistem sumur bor yang lebih reliable dan hemat biaya bulanan dibanding PDAM. Kualitas air jernih dan tidak bergantung pada supply eksternal.

T29: Apakah sudah ada dapur siap pakai?

J:
  • Tipe Komersial: Sudah include dapur lengkap
  • Tipe Subsidi: Dapur bisa dibangun sesuai selera Anda

T31: Bagaimana jika KPR tidak disetujui?

J: UTJ bisa dikembalikan jika ada riwayat kredit bermasalah atau tidak disetujui bank. Tapi jika pembatalan sepihak, UTJ tidak bisa dikembalikan - ini untuk melindungi developer dari spekulan.

T32: Apakah daerah ini rawan banjir?

J: Tidak ada risiko banjir karena elevasi tanah tinggi. Ini salah satu keunggulan lokasi yang membuat properti di sini sangat aman untuk investasi jangka panjang.

T33: Bagaimana kondisi geologi tanahnya?

J: Tanah sudah stabil bertahun-tahun - tidak ada pergerakan tanah yang berbahaya. Kondisi geologi sangat mendukung untuk bangunan permanen.

T34: Berapa minimal penghasilan untuk bisa KPR?

J: Syarat penghasilan dihitung berdasarkan rasio cicilan dengan tenor yang Anda pilih. Umumnya rasio cicilan tidak boleh melebihi 30% dari penghasilan bulanan.

🛠️ PEMECAHAN MASALAH:

Masalah 1: Customer bilang "Saya pikir-pikir dulu" tapi tidak ada follow up

Diagnosa: Belum urgent, masih window shopping
Solusi:
  1. Follow up hari ke-3 dengan konten tambah nilai
  1. Ciptakan urgensi (deadline promo, update stok)
  1. Tawarkan kunjungan lokasi (ubah virtual ke nyata)
  1. Jika setelah 3 follow up tidak ada respons → Tandai dingin, fokus pada prospek panas

Masalah 2: Customer interested tapi gaji tidak sampai Rp 4 juta (tidak eligible subsidi)

Diagnosa: Kesenjangan pendapatan
Solusi:
  1. Cek: Bisa gabung penghasilan suami-istri?
  1. Cek: Ada side income yang bisa dibuktikan?
  1. Alternatif: Tunda 6-12 bulan sambil naikkan income
  1. Jalan terakhir: Refer ke proyek lain yang sesuai budget

Masalah 3: Customer compare terus dengan kompetitor yang "lebih murah"

Diagnosa: Fokus harga, belum mengerti nilai
Solusi:
  1. Perbandingan apel ke apel (material, lokasi, fasilitas)
  1. Analisis biaya jangka panjang (maintenance, apresiasi)
  1. Soroti nilai unik: Lake view (kompetitor tidak ada)
  1. Jika masih fokus harga → Mungkin bukan cocok

Masalah 4: Customer eligible tapi BI Checking bermasalah

Diagnosa: Masalah riwayat kredit
Solusi:
  1. Cek SLIK O
Baca semua FAQ minimal 2x
Hafalkan jawaban untuk top 10 pertanyaan
Prepare materials pendukung (comparison sheet, testimonial, dll)
Tahu kapan harus escalate ke manager
Update FAQ dengan pertanyaan baru yang muncul